Politique de remboursement

Politique de Remboursement de Biectro Electro Depot

Chez Biectro Electro Depot, nous sommes déterminés à vous offrir une expérience d'achat inoubliable et en toute confiance. Nous savons qu'acheter des appareils électroménagers en ligne peut parfois être un défi, et c'est pourquoi nous avons mis en place une politique de remboursement simple et transparente, spécialement conçue pour vous accompagner.

1. Votre Satisfaction, Notre Priorité

Nous voulons que vous soyez absolument satisfait de votre achat. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre produit, nous vous offrons un remboursement rapide, dans les conditions suivantes :

  • Délai de Retour : Vous avez jusqu'à 14 jours après la réception de votre commande pour demander un remboursement ou un échange.

  • État du Produit : Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine. Si le produit a été déballé ou utilisé de manière excessive, un remboursement pourrait ne pas être possible.

  • Pièces Manquantes : Tous les accessoires et éléments supplémentaires doivent être retournés avec le produit. Toute pièce manquante peut entraîner une réduction du montant du remboursement.

2. Procédure de Retour Facile

Nous voulons rendre le retour de votre produit aussi simple que possible. Voici les étapes à suivre pour demander un remboursement :

  1. Contactez notre service client : Rendez-vous sur notre page de contact ou envoyez-nous un email à contact@depotelectro.com. Assurez-vous d’inclure votre numéro de commande et la raison du retour.

  2. Retournez l'article : Nous vous fournirons une étiquette de retour gratuite ou vous indiquerons la marche à suivre pour renvoyer le produit à notre entrepôt à l'adresse suivante :

    • Adresse de retour :
      Biectro Electro Depot
      Service Retours
      Boulevard du Petit Quinquin, 59273 Fretin, France

  3. Traitement du Retour : Une fois que nous aurons reçu votre produit retourné, notre équipe procédera à l'inspection. Cela peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables.

3. Remboursement

Après réception et validation du retour, nous procéderons au remboursement du montant total de l'achat, dans un délai de 14 jours maximum. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande initiale (carte bancaire, PayPal, etc.).

4. Exceptions

Certaines catégories de produits sont soumises à des conditions de retour spéciales :

  • Produits Scellés : Les produits dont l’emballage a été ouvert (notamment les produits électroniques et électroménagers scellés) ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut de fabrication.

  • Produits Personnalisés : Les produits personnalisés ou fabriqués sur commande (comme des appareils gravés à votre nom) ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de problème de fabrication.

  • Produits en Soldes : Les produits achetés en promotion ou en solde sont remboursables uniquement sous forme d’échange ou de crédit magasin, sauf exception.

5. Remboursement en cas de Défaut ou Détérioration

Si votre produit arrive endommagé ou présente un défaut de fabrication, nous vous prions de nous en informer dans les 7 jours suivant la réception. Nous procéderons soit à un remplacement, soit à un remboursement intégral, y compris les frais de retour. Les articles endommagés ou défectueux peuvent être retournés sans frais supplémentaires.

6. Garanties et Réparations

Tous nos produits bénéficient de garanties spécifiques de leurs fabricants. Si un produit rencontre un problème technique après le délai de retour de 14 jours, nous vous orienterons vers la garantie du fabricant ou vous proposerons une solution de réparation dans le cadre de la garantie légale.

7. Nos Engagements

  • Transparence Totale : Pas de surprise, nous vous expliquons chaque étape du processus de remboursement.

  • Service Client à l’Écoute : En cas de problème, notre équipe reste à votre disposition pour répondre à vos questions et trouver la meilleure solution.

  • Respect de la Législation Française : Tous nos remboursements et retours sont conformes aux lois en vigueur, notamment la Loi Hamon et la réglementation sur les ventes à distance.

8. Contactez-Nous

Si vous avez des questions supplémentaires concernant notre politique de remboursement ou si vous souhaitez initier une demande de retour, n’hésitez pas à nous contacter :

  • Email : contact@depotelectro.com

  • Téléphone : +33 (0)3 59 32 48 00

  • Adresse : Boulevard du Petit Quinquin, 59273 Fretin, France

Chez Biectro Electro Depot, nous nous engageons à ce que votre expérience d'achat soit non seulement simple, mais également sans tracas, avec une satisfaction garantie.